物业管理人员的素质要求

时间：2022-12-15 15:10:49 物业管理师我要投稿

物业管理人员的素质要求

　　随着高档物业市场的不断涌现，只有素质高、有专业知识管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理服务。因此，物业管理过程中，提高物业管理员个人能力迫在眉睫。那么物业管理人员应该具备哪些素质要求呢?以下是小编为大家整理的物业管理人员的素质要求，供大家参考。

　　(一)确立“以人为本”的服务意识

　　随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件条件得到了很大的改善，而硬件问题基本解决后，自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理质量有了更高的要求。这种高质量的要求，对现有物业服务企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业服务企业进一步增强服务意识，对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。当前一些物业服务企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。正如上面事例中提到的中创物业，其管理者很难讲有什么服务意识，这是现阶段物业管理行业的悲哀。最近物业的类似报道有很多，可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和使用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此，以人为本，进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业服务企业继续生存发展的基础。

　　(二)掌握科技发展及先进的管理方法

　　人类进入了信息和网络经济时代，信息和网络技术渗透进社会经济生活的各个角落，因特网连结着千千万万的公司和家庭，以至于远程办公和电子商务成为可能和现实，网络迅速传递着信息，把个人--家庭--公司--社会--世界虚拟化为一体。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务，有效地提高客户的生活质量和工作环境，既满足了业主的要求，又可为自身的生存发展提供了广阔的天地。而信息和网络技术又为物业管理提供了重要的支持手段和前提条件。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式，SOHO一族的生活工作方式将日渐普及。因此物业服务企业除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟渠道将是必然的趋势。

　　面对挑战，物业管理员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业服务企业管理手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业服务企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业管理员将无法回避。

　　物业服务企业要适应现代化物业的管理要求，转变管理经营观念，由简单维护型、劳动密集型向技术维护型、知识密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理方式的物业，不可能适应现代化物业的管理要求，物业管理行业必须面对挑战，提高物业管理的技术含量。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业服务企业管理手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业服务企业将无法回避。

　　作为物业管理行业来说，关注物业管理方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。

　　(三)掌握必要的经济与法律知识

　　随着从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变革的'挑战，因而必须调整经营战略。

　　从目前我国的物业管理法律、法规而言，主要有以下三个层次：第一层是宪法的有关条款。《中华人民共和国宪法》是我国的根本大法，是制定物业管理法律、法规的根本依据;第二层是全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规。如《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市私有房屋管理条例》等，及其相配套的法规、规章，如《城市房屋修缮管理规定》、《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅区物业管理服务等暂行办法》等;第三层是各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规，同级地方人民政府颁发的物业管理行业规章。如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》、《北京市居住小区物业管理办法》等。以上便是物业管理员应关注了解的法律知识。通过对这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业公司在运营过程中对管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。市场经济是法制经济，不断完善物业管理法规和法律，是规范物业管理使之健康快速发展的保证。要根据目前在物业管理中存在的主要问题和在实践中的成功经验及其规律，制定并完善诸如开发商与物业服务企业在有关房屋质量、配套设施、产权、前期资金投入、物业管理前期委托合同期限更换物业服务企业后各种资源的交接、各地有区别的经常性服务合格的上下限、优质优价、房屋维修基金的归集、使用和管理、业主委员会的法律地位和责权利、物业管理的宏观管理、政府主管部门职能、行业协作职能等方面的法规和法律问题。

　　(四)具备房地产知识及相关工程知识

　　作为物业的兄弟行业，房地产知识也成为物业人必不可少的知识。21世纪上半叶，将是我国房地产业发展的黄金时期，房地产业的支柱产业地位将得以体现，其增加值将大大提高。房地产业包括房地产的生产、流通和服务，物业管理是房地产服务的重要环节，其好坏直接关系到房地产业的发展快慢。物业管理消除了房地产消费者和投资者的后顾之忧，必将进一步促进房地产开发和销售，促进房地产业的健康和快速发展。房地产开发和物业管理存在着紧密地联系，房地产行业的状况直接对物业管理产生影响。目前越来越多的房地产开发商认识到物业管理在房地产开发中的重要性，并十分关注物业管理的发展，而在物业管理行业还没能充分关注房地产的现状和发展，这和物业管理的发展极不适应。

　　目前，我国房地产市场的法规政策已基本完善，但在具体的实施中，由于某些房地产开发商的不规范操作，造成了房产买卖纠纷的不断上升，使众多购房者对购买商品房心存疑虑。而实际上，房产交易纠纷是明摆的过失，其更大的隐患是房产的物业管理。随着一批又一批业主入住新楼，随着一个又一个小区正常运作，房产物业管理的矛盾也越来越突出，业主们对此的呼声也越来越强烈。其原因目前物业管理在我国房地产开发经营过程中总体上仍属配角，其在房地产开发经营中的重要作用尚未被充分重视和发挥出来。

　　物业管理人员的素质要求

　　一、通才素质

　　物业公司高层的管理人员必须具备多方面知识，除了服务意识、专业知识外，还必须具备相关建筑工程、园林绿化、房地产管理、经济管理、心理学、公共关系、计算机等方面的知识。

　　物业公司的操作层，必须一专多能，能兼容多种工作，这是因为物业管理的日常工作琐碎烦杂、设备设施数量大、维护操作要求高。

　　二、化解矛盾和沟通技巧素质

　　物业管理虽然是服务性的行业，但它与商业、旅游业、餐饮业、运输业等服务性行业存在明显的不同之处，表现在其业主群体比较固定，其服务内容几乎涵盖了业主所有生活。

　　业主在使用房屋的过程中，对房屋设计、发展规划、楼宇质量等问题都习惯转化为对物业公司的报怨不满，物业管理人员既要耐心向业主解释清楚，又需主动与有关责任部门联系沟通，求得问题合理解决。

　　各类年龄、层次不同业主要求不同，物业管理人员需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使得人与人以及人与物业达到充分的和谐。

　　三、一次做对素质

　　物业公司的产品就是服务，这是一种无形的产品。物业公司提供的服务往往可以因员工对业主的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，即产生了服务的次品。

　　为此，物业管理公司员工必须深知一次做对的重要性，无论做任何事，都要本着一次做对的原则，若错了再改，则事倍功半、效率低下。

　　四、服务素质